Foire aux questions

1. Quelles sont les exigences du système informatique pour l'utilisation du modem HN9000 et HN7000?
2. Quels sont les systèmes d'exploitations compatibles avec le nouveau système HUGHESNET?
3. Est-ce que HUGHESNET est compatible avec mon Mac?
4. Pourquoi est-ce que mon Mac 10.0 ne fonctionne pas?
5. Qu'arrive-t-il si mon ordinateur n'a pas de carte réseau? Que puis-je faire?
6. Est-ce que je peux utiliser un adaptateur de carte PCMCIA pour mon ordinateur portatif?
7. Est-ce que j'ai encore besoin d'un modem à composition automatique et d'une ligne téléphonique?
8. Est-ce je peux exécuter HUGHESNET sur un petit réseau?
9. Que sont les services à large bande HUGHESNET par satellite?
10. Est-ce que HUGHESNET est un système unidirectionnel ou bidirectionnel?
11. Est-ce que je peux acheter le produit HUGHESNET? Si oui, où?
12. Quelle est la vitesse du système HUGHESNET?
13. Quelle est la vitesse de HUGHESNET en comparaison aux autres services haute vitesse? Ne sont-ils pas plus rapides?
14. Quel est le délai de transit de la transmission?
15. Pourquoi le système HUGHESNET doit-il être installé par des professionnels?
16. Est-ce que je peux installer ce système sur un bateau ou une autocaravanne?
17. Est-ce que HUGHESNET HN9000/HN7000 peut être exécuté sur un réseau virtuel privé (VPN)?
18. Pourquoi est-ce que mon service ralenti quand j'utilise le réseau virtuel privé (VPN)?
19. Quand est-ce que je recevrai la facture?
20. Qui dois-je appeler si mon système ne fonctionne pas ou si j'ai des questions?
21. Quelles sont les mesures de sécurité établies pour assurer la protection de mes données lors des transmissions par satellite?
22. Quels sont les politiques d'annulation?
23. Quel type de garanti y a-t-il sur l'équipement HUGHESNET®?

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1 : Le modem HUGHESNET^® (modèle numéro HN9000/HN7000) vous permet de connecter votre ordinateur à Internet que votre système exploite Windows^® ou Macintosh^®. Pour s'assurer que vous profitiez le plus possible de l'Internet, voir exigences informatiques minimums.

2 : Le modem HUGHESNET utilise un système d'exploitation libre, ce qui signifie que vous pouvez connecter votre ordinateur à Internet que vous exploitiez Windows^® ou Macintosh^® .

3 : Oui. Veuillez lire nos Exigences minimums indiquées ci-dessus pour les ordinateurs Macintosh.

4 : La version Mac OS 10.0 n'est pas soutenue par Apple et nous ne développons pas de produits pour des systèmes d'exploitation non soutenus. Nous vous recommandons de passer à la version Mac OS 10.1 ou une version ultérieure, qui sont toutes soutenues par HUGHESNET.

5 : Plusieurs ordinateurs peuvent être mis à jour avec une carte réseau Ethernet 10/100 (NIC). Si vous être à l'aise à l'idée d'ouvrir votre ordinateur et d'installer du matériel, la plupart des cartes réseaux Ethernet sont faciles à installer. Vérifiez auprès de votre fabricant d'ordinateurs pour plus de renseignements sur la bonne carte réseau Ethernet pour votre système. Assurez-vous que votre carte réseau est configurée pour « autonégociation ».

Pour les ordinateurs portatifs, vous pouvez acheter un adaptateur de carte PCMCIA qui vous offrira une connexion Ethernet. Vous pouvez également acheter un adaptateur USB Ethernet. Nous vous recommandons de mettre à jour votre ordinateur afin qu'il réponde à toutes les exigences susmentionnées pour que vous puissiez profiter au maximum de l'Internet.

6 : Oui. Tout ce dont vous avez besoin pour connecter votre ordinateur au modem HUGHESNET est soit une carte réseau Ethernet 10/100, soit un adaptateur PCMCIA avec connecteur Ethernet. Le système HUGHESNET comprend un câble Ethernet pour brancher votre ordinateur au modem HUGHESNET.

7 : Non, aucune ligne téléphonique n'est nécessaire pour une exploitation normale des services HUGHESNET; un modem n'est donc pas requis.

8 : Oui, vous pouvez connecter plusieurs ordinateurs et ordinateurs portatifs à une seule connexion Internet HUGHESNET sans frais supplémentaires. Du matériel réseau résidentiel pourrait être nécessaire et n'est pas compris avec le système HUGHESNET. Pour une mise en place réseau, du soutien technique ou de l'aide à la configuration, contactez votre fournisseur de matériel réseau ou opérateur de système d'exploitation (HUGHES n'est pas responsable de la configuration ni de la gestion des réseaux domestiques).

Veuillez noter que tous les ordinateurs sur le réseau partageront une connexion unique. L'usage simultané d'applications à large bande passante par plusieurs usagers pourrait engendrer un ralentissement et est sujet à la Politique d'accès équitable. Les vitesses actuelles peuvent varier. La vitesse et l'usage ininterrompu ne sont pas garantis.

9 : HUGHESNET est une nouvelle solution pour tous ceux qui sont prêts à l'Internet haute vitesse. La technologie par satellite de HUGHESNET permet l'utilisation d'Internet haute vitesse presque partout au Canada, tant que vous avez vue claire sur le ciel en direction sud.

10 : Aujourd'hui, le service à la clientèle de HUGHESNET utilise le système HN9000/HN7000. Le système HN9000/HN7000 est un système bidirectionnel par satellite qui vous permet d'envoyer et de recevoir des données par satellite. Donc, vous n'avez pas besoin de faire poser une deuxième ligne de téléphone ou d'ouvrir une session chaque fois que vous voulez aller sur Internet.

11 : Achetez dès maintenant ou appelez-nous.

12 : L'expérience du service Internet haute vitesse de HUGHESNET est incroyable. Lorsque vous comparez les activités typiques nécessaires pour les services avec accès par ligne commutée avec la connexion de base à 28,8 kbps, la différence pour ce qui est du temps d'attente est énorme. Les vitesses de HUGHESNET sont basées sur des temps de téléchargement allant jusqu'à 5 MB, mais celles-ci ne sont pas garanties.

Vous pouvez télécharger une mise à jour pour un logiciel en quelques minutes seulement. Vous n'avez plus à attendre qu'une page Web ait fini de se télécharger, le téléchargement se fait habituellement en quelques secondes. Trouvez votre chanson préférée peut être fait en moins de temps qu'il n'en faut pour écouter cette chanson, plutôt que jusqu'à trois fois plus longtemps avec une connexion commutée. Comme vous pouvez voir, c'est toute une amélioration.

13 : Toutes les technologies Internet sont basées sur le partage des bandes passantes; donc, parfois votre service sera plus rapide que d'autre. Mais, comme tout le monde partage la bande passante, il n'y a pas de réponse formelle à cette question.

14 : Les délais de transit font allusion au temps qu'il faut aux signaux pour se rendre au satellite et en revenir. Normalement, le délai est inférieur à la seconde. Pour cette raison, HUGHESNET pourrait ne pas être idéal pour certains jeux à « réaction rapide » ou pour les négociations critiques « en ligne ».

15 : Hughes et Industrie Canada exigent que le système bidirectionnel par satellite soit installé par des professionnels.

16 : Non. Le système HUGHESNET doit être utilisé avec une installation fixe seulement. Vérifiez notre section Solutions Internet mobiles par satellite pour plus de détail.

17 : Exploiter un réseau privé virtuel (VPN) sur un réseau satellite n'est pas une configuration idéale. Bien que la plupart des clients VPN fonctionneront, il y aura un important ralentissement de la vitesse du réseau. Bien que la vitesse de téléchargement sera un peu plus rapide que par ligne commutée, la vitesse sera réduite de 50 à 75 % comparée à la vitesse normale du système HUGHESNET. La vitesse de téléchargement moyenne serait comparable à celle offerte par une ligne commutée. Nous recommandons que ceux qui veulent accéder à des renseignements sécurisés sur un réseau VPN à l'aide du service Professionnel de HUGHESNET ne le fassent que de façon limitée. Afin d'optimiser les performances, vous n'avez qu'à désactiver votre client VPN lorsque vous vous baladez sur Internet pour profiter de la rapidité de HUGHESNET. Lorsque vous devez accéder à des renseignements sur votre réseau local (LAN) d'entreprise, vous pouvez réactiver votre VPN, mais rappelez-vous que vous remarquerez une réduction de la vitesse de transfert. Pour l'instant, HUGHES ne soutien pas, ni ne supporte les produits VPN. Les clients qui exploitent un produit VPN le font à leurs propres risques et ne recevront aucun soutien de HUGHES pour les aider à diagnostiquer les pannes, configurer, optimiser ou entretenir une connexion VPN.

18 : Notre satellite de communication est situé à plus de 22 000 milles de la Terre. Chaque paquet de données doit être envoyé séparément et reconnu par le site éloigné. Ce processus prend du temps. Pour accélérer la livraison des paquets de données aux utilisateurs finaux, HUGHES a conçu une technologie brevetée qui permet de regrouper ces paquets et de tous les envoyer en même temps. Les VPN chiffrent chaque paquet de données, ce qui empêche le regroupement des paquets de données par notre technologie et réduit de façon importante la vitesse de transfert.

19 : Dès la mise en service de votre système, vous recevrez une facture qui comprendra les frais d'accès au système et les frais de licences d'Industrie Canada ainsi qu'un montant au prorata pour votre forfait jusqu'à la fin du mois en cours. Durant la première semaine du mois suivant et par la suite, vous recevrez une facture selon votre taux mensuel régulier. L'installateur/le revendeur certifié de Galaxy est responsable des frais touchant l'équipement et l'installation. Voir la section Taux des forfaits pour plus de détails.

20 : Si vous n'avez pas de signal ou si vous avez des questions particulières touchant à l'installation, veuillez communiquer directement avec votre revendeur. Bien que Galaxy travaille de concert avec le revendeur, celui-ci sera la personne qui s'assurera que votre système fonctionne correctement. Votre revendeur devrait avoir installé une soucoupe, avoir configuré votre système correctement et confirmé que vous étiez connecté à l'Internet avant d'avoir quitté votre site. Si vous avez besoin d'aide, communiquez avec nous.

21 : HUGHESNET^® utilise la norme de chiffrement des données triple (3DES), soit la norme de l'industrie, pour le transfert sécurisé des données lorsque celles-ci sont diffusées par satellite. Durant le processus de fabrication, une clé de chiffrement est brûlée dans la puce de l'adaptateur satellite. La clé correspondante est stockée au centre de gestion des réseaux (Network Management Center - NMC) de HUGHESNET. Lorsque les données sont envoyées à l'utilisateur d'un ordinateur, celles-ci sont tout d'abord chiffrées en utilisant la clé stockée au NMC et d'autres données aléatoires. L'adaptateur utilise sa partie de la biclé pour extraire sa partie de l'envoi provenant du satellite et pour déchiffrer les données. Un processus de déchiffrement au niveau du matériel propriétaire est employé, ce qui ajoute une couche supplémentaire de sécurité et offre un meilleur rendement côté calcul.

22 : Si vous annulez le contrat avant la fin du terme, des frais d'annulation seront facturés. Galaxy Broadband doit recevoir un avis d'annulation par écrit 60 jours avant la date de désactivation. Pour plus de détails, voir la section du site intitulée Modalités.

23 : La garantie de votre équipement Hughes de HUGHESNET est égale au terme initial de votre contrat, et ce, jusqu'à un maximum de 2 ans à partir de la date d'activation. Habituellement, à partir du moment où l’équipement est considéré comme défectueux, 7 jours sont nécessaires pour que celui-ci soit remplacé. La présente garantie ne couvre pas les frais de main-d’œuvre, d’installation ou d'envoi qui pourraient être requis afin de remplacer l’article défectueux.

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